全渠道触达
全渠道触点覆盖 独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，连接主流社交媒体， 围绕社交生态，建立覆盖线上线下的全触点场域。
多元化互动体验 依托腾讯云的即时通讯、音视频、云呼叫中心等技术； 支持图文、语音、视频、电话等沟通形式，满足各类互动场景。
自助语音服务 云呼叫中心内嵌服务引擎，利用IVR流程配置， 帮助客户自助解决问题，完成自助通知，精准触达服务客户。
智能化服务
智能文本/语音机器人 机器人7*24小时在线，全通路秒级响应客户咨询； 有效节省68%人力成本，解决85%常见问题。
智能外呼 场景快速配置，语音精准识别，人声自然合成， 实现智能化人机自动交互，精准触达客户。
智能质检 通话+IM会话100%全覆盖，可识别纠错，话者分离， 拥有强大的质检引擎，深入理解会话，帮助企业质检分析。
智能工单 自定义工单，灵活智能流转， 企业内外部高效协作，支持客户全程跟踪问题处理进度。
公私域融合
微信客服 微信全生态场景可实现一链接入， 一键发送企业微信名片，邀请添加好友，高效转化至私域。
私域运营 活码、裂变等丰富的私域获客工具，高效引流； 内容素材库、SOP任务、客户流失提醒等工具，精细运营。
小程序商城转化 零基础创建小程序商城，结合各种促销工具， 一键直达购买转化，打造全链路闭环。
会话分析洞察 为企业提供基于企微会话存档的用户洞察决策分析服务、 坐席智能辅助应用，以及员工智能质检应用服务。
行业知识库
知识管理平台 帮助企业将专业知识、专家经验等， 通过知识库平台集中存储和管理，结构化展示。
智能坐席辅助 知识库能够为智能机器人、工单、质检等各类相关业务， 提供高效的知识支撑
丰富的行业积累 腾讯沉淀了丰富的开箱即用的行业知识库， 帮助企业快速搭建专属知识库，提升准确率和服务效率。
企业共享服务
一站式员工服务平台 支持HR、IT、财务、采购、行政等不同业务场景， 员工和服务专家可从多入口接入，随时随地进行咨询和服务。
智能高效服务 结合智能机器人，提供全年无休接待服务； 智能工单实现服务流程化、标准化、自动化。
主动服务提升体验 支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送消息， 降低咨询量，增加服务可见性，提高感知度和使用体验。
多通路沟通
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
访客评级
依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像，对访客进行评分，实现分级运营
可视化IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
客户库
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
智能工单
实时便捷创建工单，跨部门协同更高效。工单灵活性强，可自定义字段、状态和流转规则等，高度适配企业业务流程
批量触达
通过QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通
智能质检
用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑
实时监控
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统
数据报表
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑
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